Документы

Какие данные мы обрабатываем

• данные, которые вы сообщаете боту: имя и фамилия контактного лица, номер телефона, название салона, магазина или статус «Частный мастер», город и адрес доставки, статус клиента (действующий или новый), текст ваших обращений, фотографии, файлы и голосовые сообщения, которые вы отправляете, ответы в опросах;
• данные вашего аккаунта в мессенджере, которые передаёт сам мессенджер: идентификатор пользователя (ID), имя в мессенджере, имя пользователя (username), язык интерфейса, признак Telegram Premium;
• служебные данные: дата и время первого запуска бота, дата и время ваших согласий, метка запуска (например, переход по ссылке с сайта или по QR-коду), статус подписки на рассылки, история заявок;
• технические данные сайта: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, файлы cookie (см. раздел «Файлы cookie»).

Цели обработки

• связаться с вами и ответить на обращение, оформить предзаказ, передать заявку менеджеру;
• консультировать по товарам, ценам, наличию, условиям сотрудничества и доставки;
• приглашать на семинары и в торговый зал;
• информировать о новостях и акциях, если вы дали отдельное согласие на рассылки;
• вести учёт обращений и клиентской базы, обеспечивать безопасность сервиса.

Правовые основания

Ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), а также необходимость действий по вашему запросу до заключения договора.

Действия с данными и срок хранения

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача менеджерам Оператора и уничтожение. Данные бота хранятся на сервере в Российской Федерации. Мы храним их до отзыва согласия или до достижения целей обработки. После отзыва согласия обработка прекращается и данные уничтожаются в срок, установленный законом (не более 30 дней), если закон не требует иного. Технические журналы сайта хранятся не более 12 месяцев.

Кому данные могут быть переданы

• сотрудникам и менеджерам Оператора, которым они нужны для работы с обращением;
• хостинг-провайдеру, на сервере которого размещены сайт и бот (по поручению Оператора, с соблюдением конфиденциальности);
• сервису статистики Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс») для анализа посещаемости сайта;
• мессенджерам Telegram и MAX: сообщения, которые вы отправляете боту, проходят через платформу мессенджера и обрабатываются ею по её собственным правилам. Оператор не контролирует эти правила.

Мы не продаём персональные данные и не передаём их другим лицам в рекламных целях без вашего согласия.

Ваши права

Вы вправе получить сведения об обработке ваших данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие, обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде. Отписаться от рассылок можно в любой момент командой /stop в боте. Чтобы отозвать согласие на обработку данных или запросить их удаление, напишите на astel-omsk@mail.ru или менеджеру в боте.

Защита данных

Мы ограничиваем доступ к данным, используем защищённое соединение, храним данные на сервере с разграничением прав доступа и делаем резервные копии. Токены и ключи доступа к ботам не доступны посторонним.

Какие данные

Имя и фамилия, номер телефона, название салона или магазина, город и адрес доставки, статус клиента, содержание моих обращений и вложений, ответы в опросах, а также данные моего аккаунта в мессенджере: идентификатор (ID), имя, имя пользователя, язык, служебные данные (даты запуска бота и согласий, метка перехода, статус подписки).

Для чего

Для связи со мной, обработки обращений и заказов, консультаций, приглашений на семинары и в торговый зал, учёта обращений.

Что с ними делают, и как долго

Оператор вправе собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять, использовать, передавать своим менеджерам и уничтожать мои данные как с использованием средств автоматизации, так и без них. Согласие действует до его отзыва.

Как отозвать

Согласие можно отозвать в любой момент, направив письмо на astel-omsk@mail.ru или написав менеджеру в боте. Оператор прекратит обработку и уничтожит данные в срок, установленный законом (не более 30 дней). Это согласие не связано с согласием на рассылки: оно даётся отдельно, см. раздел 3.

На что вы соглашаетесь

Я даю ООО «Астэль и К» согласие на получение информационных и рекламных сообщений через мессенджеры Telegram и MAX (от имени бота «Отдел заботы «Астэль и К»»): новости компании, акции и спецпредложения, новинки ассортимента, приглашения на семинары, опросы. Сообщения отправляются на мой аккаунт в мессенджере, номер телефона для этого не используется.

Как часто

Мы пишем нечасто: как правило, несколько раз в месяц, без спама.

Как отказаться

В любой момент: команда /stop в боте или кнопка «Отписаться от рассылок» под любым рекламным сообщением. Рассылки прекращаются сразу. Вернуться можно командой /subscribe. Отказ не влияет на ответы менеджера, уведомления по вашим заявкам и остальные функции бота. Дата и время согласия и отказа сохраняются.